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Online-/Videoberatungs-Checks

Eine neue Dimension der Beratung

Aufgrund der Situation mit bzw. nach Covid-19 werden in vielen Fachhandelsunternehmen den Kunden zum Schutz der Gesundheit alternativ Online- bzw. Videoberatungen angeboten. Dies ist eine andere Dimension, und es gelten andere Regeln für eine optimale Performance. Gerade jetzt ist es wichtig, sämtliche Fachberater für die neuen Aspekte für eine optimale Wirkung zu sensibilisieren.

Wir bieten aktuelle Pilottests an, um eine Basis für eine notwendige Anpassung und Optimierung zu erhalten. Nach Vorliegen der Auswertung empfehlen wir die Besprechung der erkannten Punkte mit den jeweiligen Mitarbeitern per Videokonferenz.

Neben den bekannten Kriterien achten wir auf folgende Punkte:

  • Terminkoordination im Vorfeld
  • Verständlichkeit und Zugangsmöglichkeiten für den Kunden
  • Vermittlungsqualität
  • Einsatz und Nutzung der digitalen Medien
  • Digitale Performance des Fachberaters
  • Informationsgrad der Mitarbeiter

Jeder Fachberater sollte mindestens 2 × pro Halbjahr diesbezüglich geprüft werden.

Unsere Leistungen für Sie

  • Wir koordinieren und führen die Online-/Videoberatungs-Checks anhand eines digitalisierten Auswertungssystems durch.
  • Wir präsentieren Ihnen die Erkenntnisse in unserem digitalen Auswertungssystem.
  • Wir vermitteln gezielte Optimierungsaspekte per Videokonferenz an die jeweiligen Fachberater.
  • Wir entwickeln aufgrund der gewonnenen Erkenntnisse unternehmensspezifische Vorgaben zur Erzielung einer einheitlichen Unternehmens-Performance bei künftigen Online-/Videoberatungen.

Ihr Nutzen

  • Sie erhalten aktuelle Erkenntnisse über die Performance Ihrer Fachberater und Eindrücke von Kunden bei Online- und Videoberatungen.
  • Wir geben Ihnen konkrete Empfehlungen für die Verbesserung der digitalen Performance.

Für detallierte Informationen oder ein Angebot nehmen Sie bitte Kontakt auf.