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Der Fachhandel brummt. Die Lieferzeiten werden immer länger und die Preise steigen. Es fragt doch heute kein Handwerker mehr nach dem Preis - die einzige Frage lautet: Kannst du liefern oder bis wann bekomme ich die Ware?

Doch trotzdem ist es wichtig, sensibel zu sein für die Wirkung auf den Kunden. Was passiert im Moment der Wahrheit, ganz egal ob der Kunde anruft, einen Beratungstermin vereinbart oder sogar sich online beraten lässt. Genau an dieser Stelle setzen wir mit unseren Tests/Checks an. Unsere Testpersonen aus den jeweiligen Regionen prüfen die Performance.

Die Abwicklungsprozesse werden immer komplexer. Das führt im Alltag dazu, dass Fachkräfte sich um Arbeiten und Aufgaben kümmern, welche ihre eigentliche Kompetenz untergraben. Es ist Zeit, die bereits verfügbaren digitalen Tools einzusetzen und im Alltag optimal zu nutzen. Es gibt dazu unzählige Möglichkeiten gerade für den Facheinzelhandel bzw. den Fachhandel mit Showrooms. Es muss der persönliche Anspruch jeder Fachkraft sein, sich auf die produktive Kernaufgabe zu konzentrieren und dafür mögliche Tools zur Vereinfachung bei der Geschäfts- und Vertriebsleitung einfordern. 

Erwin Germann hat den Jahresanfang zur Anpassung der Webinare genutzt und sämtliche Präsentationen auf OBS-Studio für eine lebendige Vermittlung umgestellt.

Die anhaltende Krise führt bei Kunden und Mitarbeitern zu einer ansteigenden Eskalationsgefahr. Die Haut ist bei allen aus unterschiedlichsten Gründen dünner geworden. Das gilt für den gesamten Facheinzelhandel. Jeder Betrieb ist gefordert im Rahmen der Zukunftssicherung das Bewusstsein aller Mitarbeiter für das korrekte Verhalten gezielt zu fördern, hier unterstützt Sie und Ihr Team das Webinar „Deeskalation auf der Fläche und an der Kasse“.