Kundendienst-Seminare

Kunden- und Serviceorientierung werden immer wichtiger, um die geweckten Kundenerwartungen auch nachhaltig zu erfüllen. Der geweckte Anspruch anhand der in der Vermarktung vermittelten Möglichkeiten muss durch die Kundendienst-Mitarbeiter mit Leben gefüllt werden.

Dazu müssen die gestiegenen Kundenerwartungen jedem bekannt sein. Häufig ist jedoch den Mitarbeitern im Lager, Fahrern, Service- und Kundendienstkollegen nicht bewusst, welche Wertigkeit in dieser Funktion liegt.

Die besondere Kombination zwischen Information zur Sensibilisierung sowie der Beweisführung durch die Vermittlung der Kundenbefragungs-Ergebnisse zeigt das Optimierungspotenzial auf und vermittelt gleichzeitig eine nachhaltige Entwicklung. Es ist entscheidend, dass alle Beteiligten an einer Verbesserung mitarbeiten und das erreichte Niveau beibehalten wird.

Fallbeispiel: Grundlagenseminar

Branchen: Holzgroßhandel, Baugroßhandel
Regionen: Bundesweit

Ausgangssituation

• Bei den Teilnehmern handelt es sich um Mitarbeiter, die persönlichen Kundenkontakt im Lager bzw. vor Ort beim Kunden bzw. auf der Baustelle haben
• Es fehlt oft das Bewusstsein für den richtigen Umgang und Verhalten mit Kunden

Das hat GERMANN gemacht

• Vermittlung und Darstellung der Wertigkeit dieser Funktion
• Die Magie der Begegnung und deren Chancen
• Die Mitarbeiter erhielten Hinweise zur Kundenorientierung
• Die Vermittlung der zeitgemäßen Grundlagen für Kommunikation im Umgang mit Kunden

Ergebnisse

• Verbesserung der Kundenorientierung
• Verbesserung der Kundenzufriedenheit
• Steigerung des Unternehmensimages

Aktueller Artikel: Grundlagenseminar für Fahrer, Lager- und Logistikmitarbeiter

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